Devoluciones y desistimiento
Derecho de desistimiento
Tienes 14 días naturales desde la recepción de tu pedido para devolverlo, sin necesidad de justificar el motivo, conforme al Real Decreto Legislativo 1/2007 (TRLGDCU).
Cómo funciona
Cambios de talla o modelo. Si quieres cambiar tu prenda por otra talla o modelo, el envío es gratuito. Accede a tu pedido, pulsa el botón de devoluciones, indica que quieres un cambio y selecciona la nueva talla o modelo. Recibirás automáticamente las instrucciones y la etiqueta de envío.
Devoluciones con reembolso. Si prefieres devolver tu pedido y que te reembolsemos el importe, los gastos de envío de la devolución corren a cargo del cliente. El reembolso se realiza por el mismo método de pago utilizado en la compra, en un plazo máximo de 14 días naturales desde que recibimos tu solicitud de desistimiento (o la prueba de que has enviado el paquete, lo que ocurra antes).
Requisitos para devolver o cambiar una prenda
- La prenda debe estar en perfecto estado, sin usar y con las etiquetas originales.
- Debes presentar el ticket o justificante de compra.
- Debes comunicarnos tu decisión de devolver o cambiar dentro del plazo de 14 días, a través del botón de devolución disponible en tu área de pedidos.
- Si la prenda presenta manchas, roturas u otros daños, adjunta una fotografía del artículo al solicitar la devolución. Así verificamos su estado y tramitamos el reembolso íntegro sin demoras.
Excepciones
No se aceptan devoluciones ni cambios en:
- Prendas confeccionadas o personalizadas a medida para el cliente.
- Prendas cuyo precinto de higiene haya sido retirado tras la entrega (cuando aplique).
Pasos para devolver o cambiar
- Accede a tu pedido y pulsa el botón “Solicitar devolución/cambio”.
- Indica si quieres un cambio de talla/modelo o una devolución con reembolso. Si la prenda llega dañada, manchada o rota, adjunta una foto en este mismo paso.
- Recibirás automáticamente la etiqueta de envío (gratuita en cambios) y las instrucciones para el envío.
- Envía la prenda en su estado original.
- Una vez la recibamos y comprobemos su estado, procesamos el cambio o el reembolso en un máximo de 14 días naturales.
Última actualización: julio de 2026. Esta política se rige por el Real Decreto Legislativo 1/2007, por el que se aprueba el Texto Refundido de la Ley General para la Defensa de los Consumidores y Usuarios.